Mais uma vez a Caixa ocupa a dianteira do ranking dos bancos com maior número de reclamações calculado pelo Banco Central no primeiro trimestre de 2018.O cálculo para a classificação é feito com base no número de reclamações, dividido pela quantidade de clientes do banco, multiplicado por um valor fixo (um milhão). A Caixa lidera com 27,62 registros.
Apesar do lucro recorde de R$ 12,5 bilhões no ano passado, e o crescimento de 202,6% comparado com 2016, a Caixa fechou 18 agências, além de 7.324 postos de trabalho e o desligamento de 7.023 empregados através do Programa de Desligamento Voluntário.
“Esses fechamentos influíram diretamente na qualidade do serviço. A lógica é simples: menos empregados significa sobrecarga de trabalho com multitarefas e acúmulo de clientes nas agências restantes. É claro que o atendimento se torna precário”, analisa o vice-presidente do Sindicato e funcionário da Caixa, Paulo Matileti.
Para a presidenta do Sindicato, Adriana Nalesso, “faz parte da política do governo Temer minar gradativamente o papel da Caixa como banco público para facilitar a privatização”, disse.
O Banco Santander, responsável pelo lucro de R$ 9,95 bilhões em 2017, figura na segunda colocação, seguido de perto na tabela pelo Banco do Brasil, que lucrou R$ 11 bilhões no mesmo período. Integridade, confiabilidade, segurança ou legitimidade das operações e serviços são motivos das reclamações, além de outros registrados na pesquisa.