A consequência das demissões em massa no banco espanhol são clientes frustrados com a demora no atendimento que chega a durar até três horas

A política de ataque do Santander aos trabalhadores, com as demissões em massa, está refletindo diretamente na qualidade do atendimento nas agências. Em Brasília, uma cliente chegou a abrir denúncia no Procon - órgão de proteção ao consumidor, alegando passar mais de três horas na fila de espera.
Somente neste ano, o Santander é responsável pelo desligamento superior a mil funcionários, e o encerramento de dezenas de agências por todo o país. Essa medida tem elevado a sobrecarga na jornada de trabalho dos funcionários que se desdobram no atendimento de clientes - as filas crescem dentro das agências, devido ao fechamento de outras.
As reestruturações estão acontecendo em praticamente todos os bancos, simbolizadas pelo “novo” processo de “modernização”, através do banco digital. Com a desculpa do aumento da utilização dos canais digitais - mobile, internet e outras mídias - os banqueiros demitem os trabalhadores bancários em massa.