Resultado confirma denúncia feita pelo Jornal Bancário sobre a piora no atendimento após mais de mil demissões feita por banco espanhol só este ano
O Banco Central divulgou nesta segunda-feira (16) o ranking que revela o índice de reclamações dos clientes sobre atendimento dos bancos, confirmando um total de 10.110 registros. O Santander aparece na primeira posição com 1.576 queixas procedentes. As maiores reclamações estão relacionadas à integridade, confiabilidade, segurança, legitimidade das operações e serviços, que totalizam 426 casos.
Regulamento
A insatisfação com os serviços e produtos oferecidos pelas instituições financeiras são registradas pelo BC, que adota um critério para avaliar se a queixa é procedente. O índice é criado através da quantidade de reclamações de cada banco divididas pelo número de clientes e multiplicadas por um milhão. Para o ranking ser formulado, o resultado final é calculado pelo índice de cada instituição financeira.
Ranking
Em primeiro lugar está o Banco Santander com 1.576 reclamações (41.311.632 clientes), confirmando um índice de 38,14. A Caixa Econômica Federal com 2.475 reclamações (89.400.030 clientes), com índice de 27,68. Fechando o pódio está o Banco do Brasil que tem 1.301 reclamações (62.371.119 clientes), com índice de 20,85.