Em um comunicado interno do dia 31 de agosto o Itaú informa aos funcionários que, a partir daquela data, eles passaram a ter acesso às informações do Score de Qualidade de Vendas, o temido SQV. Antes as informações eram sonegadas. No documento, o banco só “esqueceu” de dizer que a mudança só aconteceu devido à reinvindicação do movimento sindical e às manifestações nacionais, organizadas pela Comissão de Organização dos Empregados (COE) e sindicatos.

O SQV foi criado em 2016 para avaliar o serviço prestado aos clientes pelos bancários. Caso atingissem uma determinada pontuação negativa poderiam ser punidos com advertência e até demitidos. O que passou a acontecer com frequência. O problema é que o sistema não tinha a transparência necessária. Os bancários não tomavam conhecimento, em tempo real, sobre se estavam sendo pontuados negativamente, nem por que motivo. Também não lhes era dado o direito a se defender de possíveis acusações de falhas em procedimentos na venda de produtos.

Transparência foi exigida

Toda esta situação criou um clima de terror dentro do Itaú, a partir de 2017, quando o sistema começou a ser aplicado na prática. A COE passou a cobrar que o banco abrisse a “caixa preta” do SQV, explicando detalhadamente todo o seu funcionamento. Promoveu junto com os sindicatos manifestações em todo o país, o que fez com que o Itaú finalmente atendesse à reivindicação, o que aconteceu em 24 de julho.

“Nesta negociação, o banco, além de explicar à COE sobre o funcionamento do SQV, como critérios usados, entre outros, comprometeu-se a dar a todos os bancários acesso às mesmas informações e também ao extrato com a avaliação de cada um, garantindo direito de questionamento em caso de registro de falha”, explicou Maria Izabel Menezes, diretora do Sindicato e integrante da COE. No dia 31 de agosto, o Itaú, cumprindo o compromisso assumido, passou a divulgar as mudanças.

“Esta foi uma conquista importante, sendo necessário frisar que nada caiu do céu. Mas foi apenas o início deste processo de negociação do SQV. É importante defender os clientes, mas também valorizar o funcionário, responsável pelos lucros recordes alcançados a cada ano”, afirmou Izabel. No comunicado o banco registra que “agora você pode acompanhar o seu SQV!!!”, dá o passo a passo sobre como acessar o extrato, comunica que os critérios podem ser conhecidos numa cartilha virtual e fornece o endereço de e-mail para o qual devem ser encaminhadas as dúvidas.