O Procon Carioca realizou uma fiscalização chamada “Operação Chega de Fila”, onde doze agências do Itaú e Bradesco apresentaram irregularidades relacionadas à Lei 5254/2011, que determina o limite máximo de 15 minutos de espera para um atendimento. Dentre as denúncias recebidas, as maiores queixas eram de atraso no serviço, tempo excessivo na fila de espera, não exibição em locais visíveis informações e autenticações do horário de estabelecimento, e número insuficiente de assentos prioritários, resultando em multas de 10 a 20 mil reais.

Multas

            Com nove agências apresentando irregularidades por excesso no tempo de espera na fila, ausência de informações no horário de funcionamento do local, e atrasos na prestação de serviço, o Banco Itaú sofreu o maior prejuízo da operação, onde sete estabelecimentos foram multados em R$ 10 mil, são eles: 0281 e 8417, na rua Conde de Bonfim, Tijuca; 8072, na rua Haddock Lobo, Tijuca; 6476, na rua Dias da Cruz, Méier; 8065, no Boulevard Vinte e Oito; 6090, na rua Silva Rabelo, Méier e 6021, na Estrada do Tindiba, Taquara. E mais duas agências 0934, no Boulevard Vinte e Oito de Setembro, Vila Isabel e 5631, na rua Conde de Bonfim, Tijuca, tiveram multa de R$ 20 mil por exceder o tempo de espera.

            No Bradesco, três agências terão de pagar R$ 10 mil por atrasar o atendimento e não exibir informações indicando o local para ir ao banheiro e bebedouro. As agências 3248, na avenida Cesário de Melo, Campo Grande; 2790, na avenida Ministro Edgar Romero, Madureira e 0226, na rua Pinto Figueiredo, Tijuca, apresentaram irregularidades.

Em cima

            Ao todo vinte e cinco agências foram fiscalizadas na operação em diversos bairros do Rio de Janeiro. De acordo com a presidente do Procon Carioca, Márcia Mattos, a fiscalização terá continuidade. “Precisamos fazer valer a lei que regulamenta o atendimento nas agências bancárias que já tem sete anos de existência e, até hoje, é descumprida, com tempos de espera que costumam dobrar em relação ao tempo determinado pela legislação", disse a presidente.    

Lucros e demissões

            Vale lembrar que os bancos Itaú e Bradesco somam juntos mais de R$ 20 bilhões de lucro nos seis primeiros meses de 2018. O Bradesco apesar do crescimento de 9,7% em relação ao mesmo período do ano passado, fechou 7.460 postos de trabalho e reduziu 7,1% seu número de empregados, enquanto o Banco Itaú cresceu 3,7% e fechou 63 agências físicas em doze meses.