Segunda, 09 Março 2026 18:13
EMPREGO E CIDADANIA
Sindicato e Procon-RJ fiscalizam direitos dos clientes em agências de Copacabana e da Tijuca
Clientes e usuários culpam bancos pelo fechamento de agências e demissões, repudiam metas que adoecem a categoria e criticam a falta de respeito com a população
Em Copacabana, o Procon multou o Itaú e o Bradesco. O presidente do Sindicato José Ferreira explica à população que a culpa por problemas no atendimento é dos bancos e defende os funcionários, que fiam sobrecarregados com fechamento de agências e demissões
O Sindicato dos Bancários do Rio de Janeiro participou, junto com o Procon-RJ, de uma fiscalização em agências do Itaú e do Bradesco, em Copacabana, para verificar o cumprimento da Lei Antifilas. Criada em 2002, a legislação estabelece tempo máximo de espera de 15 minutos para atendimento à população em bancos, concessionárias de água e energia e nos Correios.
Autor do projeto que criou a lei, o deputado estadual Carlos Minc (PSB), que participou da atividade, destacou a campanha “Cumpra-se”, criada por seu gabinete para fiscalizar, junto ao Procon, o cumprimento da legislação, que garante um direito básico do consumidor. “Sou parlamentar há muitos anos e não demorei a descobrir que o mais difícil é fazer com que a lei seja cumprida. Já realizamos essa fiscalização em vários bairros. O tempo entre a retirada da senha e o atendimento não pode ultrapassar 15 minutos. Há clientes aqui que já estão esperando de 50 minutos a uma hora”, destacou Minc, lembrando que os bancos podem ser multados em até R$13 milhões, de acordo com o faturamento.
Bancos demitem
O presidente do Sindicato José Ferreira lembrou que a culpa pelos problemas no atendimento não é do funcionário, gerente ou caixa, mas de uma decisão dos bancos de extinguir agências e demitir trabalhadores. “Não é por vontade do bancário não conseguir atender, muito pelo contrário, essa situação prejudica a categoria, pois o caixa que não atende o cliente por uma política dos bancos, amanhã acaba sendo demitido”, destacou, agradecendo o apoio do Procon e do deputado Minc.
Fiscalização na Tijuca
O sindicato realizou ainda, na última segunda-feira (9), na Tijuca, junto ao Procon, a Secretaria do Consumidor e a Delegacia Especial de Atendimento à Pessoa da terceira idade, uma fiscalização em agências do Itaú, Santander e Bradesco. “Constatamos várias irregularidades nos três bancos privados, com terminais inoperantes, falta de caixas para atendimento, clientes idosos aguardando atendimento de até uma hora, segundo relatos da população. Nosso objetivo é garantir o direito do consumidor ao atendimento presencial e combater as demissões nos bancos, exigindo a contratação de mais bancários para o atendimento à população, especialmente aos mais idosos”, disse o diretor de Saúde do Sindicato Edelson Figueiredo, que acompanhou a fiscalização.
